KRÄMER EINRICHTUNGEN GmbH - Freiburg im Breisgau

Michaela H.

Seit langer Zeit war ich immer wieder Kundin bei Krämer und fand dieses Einrichtungshaus immer sehr gut.
Leider habe ich nun Erfahrungen gemacht, die mich wirklich fassungslos zurücklassen. Eine Änderung der Geschäftspolitik?
Im Juli d.J. wurde ein bei Krämer gekauftes Premiumsofa der Marke B&B in meine Wohnung nach Bayern geliefert. Es hatte von Anfang an verzogene Nähte, sah aufgeplustert aus und der Abstand zwischen Auflage und Alufüssen war zu groß.
Ich habe dies sofort moniert und bekam in der Folge immer nur standardisierte Antworten, die mich als Kundin ratlos machten.
Nachdem man von Seiten Krämers repetitiv betonte, dies sei ‚normal‘ – eben Daunen, das würde sich schon senken, konnte ich nichts dergleichen wahrnehmen. Ich habe dann immer wieder moniert, bis schließlich ein Vertreter von B&B widerstrebend kam und sich der Polster annehmen wollte.
Dies war am 10. September. Der freundlich bemühte Agent kam, zog mehrfach beide Polster ab, geriet sehr ins Schwitzen und gab schließlich zu, dass da irgend etwas nicht in Ordnung sei. Das Ergebnis dieser über anderthalb Stunden sich hinziehenden slapstickhaften Aktion war ein schweißgebadeter Agent (immerhin mit Handschuhen, was bei der Anlieferung nicht der Fall war) und zwei nun vollkommen verrutschte Polsterauflagen und vollends verzogene Nähte. Die von mir ebf. monierten schiefen und lückenlassenden Alu-Füsse hat er sich gar nicht erst angesehen.

Um die wirklich unschöne Geschichte abzukürzen: Ich habe einen Rechtsanwalt eingeschaltet und mein Recht auf Retournierung durchgesetzt. Krämer hatte zwischendurch noch die grandiose Idee, mir einen Nachlass von sage und schreibe 1800 Euro anzubieten - geradezu lächerlich angesichts der damit ja nicht behobenen gravierenden Mängel und des Kaufpreises.
Es ist natürlich mein letzter Kauf bei Krämer. Nach 4 Monaten Stress und Ärger habe ich das Geld - auch das nur nach Insistieren seitens des Rechtsanwalts - endlich zurückbekommen.
Wirklich schade, dass eine einmal so kundenfreundliche Firma sich so negativ entwickelt hat.
PS: Das war zu erwarten - die Antwort zeigt nur, wie man mit Kundenkritik umgeht. Die Nähte SIND verzogen und dass der Abstand von Kufen zu Auflage so aussieht, ist zumindest bei B&B Werbefotos nicht 'normal'.

Conchita D. A. G.

Liebes Krämer Team,
heute kam Herr Schumacher, um das Aufmaß für meine kleine Wohnung zu nehmen und ich, die ich gegen Gardinen bin und sehr schwer zu überzeugen... mit seiner Professionalität mit Einfühlungsvermögen, Bescheidenheit, Geduld, Liebe zum Detail und Wissen, hat er alle meine Fragen kompetent beantwortet und alle meine Zweifel beseitigt.
Dasselbe gilt für Herrn Gabele, der der erste war, der mich im Geschäft bedient hat.
Top Beratung und Auswahl. Vielen Dank!

Trevor J.

Wir haben diverse Möbelstücke und Gardinen bei Krämer gekauft. Alles sieht wunderschön aus und ist von sehr guter Qualität. Wir fühlen uns immer sehr gut beraten und der Service bei der Messung und Installationen (von den Gardinen) war super.

Rumyana K.

Ich bin eine langjährige Kundin von Krämer Einrichtungen. Neulich habe ich einen Teppich für mein Schlafzimmer gekauft. Herr Carsten Heck hat mich sehr gut beraten. Er ist nicht nur professionell, sondern auch sehr aufmerksam und flott. Ich habe eine grosse Freude an meinem Teppich.

Cornelia O.

Liebes Krämer Team,

Ich bin glücklich!
Lange lange habe ich ein passendes Sofa für meine kleine Wohnung gesucht.
Kataloge wurden gewälzt und ich habe mir den Kopf zerbrochen.

Dann bin ich auf Empfehlung einer Freundin einfach mal zu Krämer Einrichtungen gegangen.
Sehr gute Beratung - große Auswahl - tolle Stoffe - Made in Germany
Ich habe jetzt ein richtig schönes Sofa, auf dem auch mal einer schlafen kann, mir auch noch aufgebaut wurde und perfekt in meine kleine Wohnung passt.

Herzlichen Dank an das Team von Krämer Einrichtungen!!!
Ich komme wieder 🙂

Caro S.

Super freundliche und kompetente Beratung, viel Spaß gehabt beim Einkaufen. Nach dem Kaufvertrag war es leider etwas chaotisch. Dies wurde aber sehr zufriedenstellend und überaus freundlich geklärt und es wurde alles Mögliche in Bewegung gesetzt, dass unsere Couch nun doch noch pünktlich ankommt. Freuen uns schon riesig.

Rundum ein tolles Möbelhaus und wir empfehlen es definitiv weiter.

Marcus M.

Leider wurde ich sehr schlecht beraten. Das Sofa mit Zubehör mit einem Wert von über 4.300 EUR wurde z.T. verspätet und in einem unzumutbaren Zustand geliefert. Reklamationen wurden nicht ernst genommen, sondern "nachträglich" auf die Besonderheit des Leders hingewiesen. Keinerlei Entgegenkommen auf preislicher Ebene. Ich bin maßlos enttäuscht. Es war ein großer Fehler, in diesem Laden einzukaufen.

Bruno H.

Wir hatten verschiedentlich die Firma Krämer aufgesucht, wenn es darum ging, schöne und passende Einrichtungsgegenstände zu erwerben. Wir waren und sind vollkommen zufrieden über die kompetente, zurückhaltende, einfühlsame Beratung, die nicht krämerhaft rüberkommt, sondern grosszügig und einfallsreich.
Auf einen ganz konkreten Ankauf möchte ich eingehen: auf einen von Krämer Einrichtungen vermittelten Teppich der Firma Tisca und dem Naturteppich Modell Olbia. Ein Teppich der Superlative!, sag ich, der Superlative nicht so sehr liebt. Warum ich das sage, dafür ein paar Gründe: noch nie hatte ich in meinem Leben, das schon ganz schön lang ist, einen Teppich, dem man so viel zumuten konnte wie diesem. Was ist mit dem nicht schon alles geschehen, was ist ihm zugestossen, auf ihn
gefallen, in ihn eingeflossen::: Rotwein, von mir verschüttet, Schokostreusel von den Kindern, eine zertretene Zecke, Durchfälle vom Hund ..., aber alles, alles, und auch noch viel mehr ging mit einem Schuss Perwoll und einem Lappen wieder raus. In all den Jahren war der Teppich noch in keiner Reinigungsfirma.
Nein, meine Motivation ist nicht Provision, dies hier zu schreiben, sondern
mit gutem Gefühl, mal was Positives über ein wirklich gutes Produkt zu sagen.
Ja, ich möchte der Firma Krämer Inneneinrichtungen ein Kompliment aussprechen. Was ich hiermit getan habe.
Bruno Haldner, 30.April 2021