Herzog GmbH & Co.KG - Abt. Freizeit - Kirchheim am Neckar

marvin B.

Wir haben bei der Firma Herzog einen Travel Star Plus von der Schweiz aus in Auftrag gegeben. Die Kommunikation bis zur Anzahlung verlief absolut reibungslos – alles war klar und professionell organisiert.

Da wir eine Durchreise geplant hatten, inklusive fixem Abholtermin, wurde es allerdings etwas stressig, als wir etwa eine Wochen vor dem Termin noch keine Abholbestätigung und auch keine Rückmeldung auf unsere E-Mails erhielten. Auch telefonisch war zunächst niemand erreichbar – erst nach dem x Versuch wurde unser Anruf entgegengenommen.

Nach Schilderung des bisherigen Mail-Verkehrs wurde dann aber alles rasch in die Wege geleitet. Die Abholung sowie die Übergabe und Montage verliefen dank des persönlichen Einsatzes des Chefs absolut problemlos.

Das Vorzelt selbst überzeugte uns an dem Wochenende voll und ganz – durch die einfache Handhabung und die hochwertige Verarbeitung.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden – ein halber Stern Abzug lediglich für die zwischenzeitlich holprige Kommunikation kurz vor der Abholung. Hier besteht sicherlich noch Verbesserungspotenzial, um Kunden aktiver auf dem Laufenden zu halten. Wir würden die Firma Herzog aber auf jeden Fall weiterempfehlen!

Steffi

Wir haben uns telefonisch erkundigt, ob am Karsamstag geöffnet ist. Dies hat man bejaht. Vor der Abfahrt haben wir nochmal auf die Homepge geschaut und sind dann losgefahren, 50 km Anfahrt und waren pünktlich zur Öffnung da.
Dann die Enttäuschung, dort stand nur eine Mitarbeiterin, die uns mitteilte, dass man aufgrund eines Defekts an der Brandmeldeanlage geschlossen habe!
Es gab keine Entschuldigung, kein Erfrischungsgetränk, nicht mal der Versuch einer kleinen Wiedergutmachung!
Sind also wieder zurück gefahren. 100 km Benzin und Zeit für die Katz!
Nie wieder!

Kim E.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Durch zwei scharfe kannten vorne an der Sackmarkise ist der Keder ein wenig aufgegangen. Aber auf dem Rückweg aus dem Italienurlaub, wurde uns spontan geholfen und das Vorzelt wurde wieder repariert.
Und die klemmen des Gestänges sind bei starkem Wind immer durchgerutscht, so dass die Stangen nicht gehalten haben. Die klemmen wurden durch bessere getauscht, so dass dies nicht mehr passiert und das Gestänge einwandfrei hält.
Wir kommen gerne wieder.
Hier gibt es tatsächlich noch deutsche Wertarbeit.
Wenn mal etwas nicht klappen sollte, hilft Herr Herzog auch gerne persönlich weiter.

Rudolf H.

Habe vor 3 Monaten! ein Dach für meinen Wohnwagen bestellt. Nach einem Monat "Funkstille" und Nachfragen kam die Info auf Lieferverzögerung von Teilen. Jetzt weitere 2 Monate später und mehreren Mails und Telefonaten (wenn man irgendwann einmal durchkommt), habe ich immer noch keinen Artikel und weiß auch nicht, wann er geliefert wird. Hätte nicht gedacht, dass ich den ganzen Winter auf einen Ersatzteil warten muss. Nachdem nun schon bald die Saison beginnt und ich immer noch kein Überdach für meinen WW habe, werde ich die Bestellung wahrscheinlich stornieren. Hoffe, dass klappt dann wenigstens problemlos. Bin sehr enttäuscht!

Gunter M.

Absolut nicht zu empfehlen!
Telefonische Kontaktaufnahme mit Terminvereinbarung und E-Mail Kontakt zur Besichtigung eines Wohnwagenschadens war sehr freundlich.
Als ich dann zum Termin mit über einer Stunde Anfahrt erschienen bin war der Werkstattleiter krank und seine Vertretung hatte wohl keine Lust auf eine Reparaturannahme und schickte mich mit der Begründung wieder nach Hause, sie könnten bei Hobby keine Ersatzteile bestellen.
Der Werkstattleiter wusste aber das es ein Hobby ist und hatte auch bereits den Fahrzeugschein von mir erhalten.
Später stellte sich heraus, dass jede freie Werkstatt bei Hobby bestellen kann und Sofortauskünfte über lieferbare Ersatzteile bekommt, wie ich bei der Werkstatt herausfand, die meinen Wohnwagen dann schließlich reparierte, denn die sind Knaus-Vertragshändler.
Es waren also nur unverschämte Ausreden weil man keine Lust hatte - und dazu lässt man mich extra fast drei Stunden anfahren und mir das zu sagen.
Sowas habe ich auch noch nicht erlebt.
Zum Glück gibt es anderswo noch seriöse, ordentliche und kompetente Werkstätten

Jörg

Wir waren am 27.12.2023 bei der Firma Herzog auf der Suche nach einem Vorzelt, und wurden trotz das viel los war hervorragend vom VerKäufer beraten. So das wir uns für das Travel Star Plus entschieden haben und es jetzt bestellt haben. Auch das Gespräch mit Herr Herzog war sehr angenehm.

Update.

Seit dem Kauf wird man bei der Firma Herzog nicht mehr bedient. Ich warte seit dem 26.01.2024 auf Antwort einer E-mail allerdings ohne Erfolg, die Mitarbeiter sind grundsätzlich nicht zu sprechen und die E-mail wir nicht beantwortet. Wir bereuen es jetzt schon das wir dort gekauft haben, sehr Schade. Wir sind mal gespannt wie es weiter geht.

Update 2.
Es ist schwierig die Bewertung zum Ende zu bringen, aber dennoch versuchen wir es jetzt mal.
Wir haben nach dem Update einen Anruf erhalten von einem sehr netten und kompetenten Angestelltem Mitarbeiter der Firma Herzog der uns alle offen Fragen beantwortet hat und die Sache ins laufen gebracht hat. (Dafür ein riesiges DANKESCHÖN, das war echt Klasse) Ein paar Wochen später war dann alles fertig zur Abholung, die haben wir dann am22.03.2024 in Angriff genommen.
Das Personal an der Kasse wie auch die Mitarbeiter, die uns das Travel Star übergeben haben, waren sehr nett und hilfsbereit. Die Montage war wirklich sehr leicht und schnell erledigt, das Zubehör war sauber verpackt und vollständig.
Jetzt zum Travel Star Plus selber nach dem ersten Aufbau. Es lässt sich schnell Aufbauen und das sogar alleine ohne Probleme, die Qualität ist wirklich gut, und es passt alles sauber zusammen. Also das ist wirklich top.
Jetzt noch zwei Dinge die uns erst jetzt aufgefallen sind, was nicht perfekt ist, aber halt auch kein Mangel. 1. Die Spritzlappen sind recht knapp, vor allem wenn man es in der obersten Position aufbaut. 2. Das ist uns wirklich erst jetzt klar geworden, dadurch das die Schiene ja kürzer ist als der Wohnwagenaufbau verliert man je nachdem, was für einen Wohnwagen man hat eine Menge Platz im Vorzelt im Vergleich zu einem Standard Stangenvorzelt.

Also zusammenfassend
- Verkauf / Beratung              5 Sterne
- Service dazwischen              2 Sterne
- Abholung                                 5 Sterne
- Produkt selber                       4,5 Sterne
Gesamt:                                      4 Sterne

Frank B.

Eine Katastrophe!!! Seit einem Monat warte ich auf eine Ersatzteil Bestellung. Jemanden per Telefon zu erreichen ist schlichtweg unmöglich. Auf E-Mails wird seit drei Wochen nicht mehr reagiert.

Till M.

Wir haben schon mehrere Vorzelte und Sonnendächer für unsere Wohnwagen im Laufe der letzten Jahrzehnte bei Herzog gekauft.
Die Qualität seiner eigenen Produkte ist nach wie vor überragend, so auch bei unserem aktuellen Dauerstandzelt Waldenburg. Der Aufbau ist zeitintensiv aber dank einer detaillierten Aufbauanleitung und einer präzisen Zeichnung machbar.
Ich bin glücklich mit dem Produkt und kann jedem anraten sich dort beraten zu lassen, im Idealfall bei Hr. Herzog ggf. auch auf einer Messe, um für seine Bedürfnisse das beste Ergebnis zu bekommen.